Información de envío

Cobertura

BE LOVIE realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de la transportadora …., que garantiza la seguridad, para que su compra llegue a la dirección que desee y en perfecto estado.

Cargos por envío

El cliente deberá asumir los costos de transporte de los productos adquiridos a través de nuestra página web; el valor del transporte será informado al momento de generar la orden de compra, aclarando que dicho cargo puede variar conforme a la ciudad a donde deba efectuarse el despacho y será informado de manera definitiva en el correo electrónico de aceptación de la orden de compra y notificación de pago exitoso.

BE LOVIE, en algunos eventos y ocasiones especiales, asumirá los costos de envió de los productos adquiridos. En estos casos, se informará en su oportunidad en el sitio web o en la orden de compra efectuada por el cliente.
En caso tal de recibir el producto con un embalaje o empaque averiado, deberá dejar constancia de dicha circunstancia en la guía de recibido.

Promesa de entrega

El plazo de entrega está sujeto a la región del país a donde debe ser enviado el pedido, y empieza a contar a partir de la confirmación de pago, En el momento de la aprobación del pago de su orden, recibirá un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para revisar el estado de su compra puede ingresar al menú “Mi cuenta – Mis Pedidos” en nuestra página web. El plazo promedio de entrega es de 8-10 días hábiles. El tiempo de envío se verá afectado por factores como el día y la hora en que se realice la compra, así como la población en donde se encuentre el cliente, no obstante, ante circunstancias imprevistas y/o ajenas a la voluntad de BE LOVIE se llegasen a presentar retrasos en las entregas, tales circunstancias será informadas telefónicamente o por vía electrónica al comprador.
Si el pedido ya fue facturado, puede rastrearlo a través de (empresa de envío) a partir del día hábil siguiente de despacho del pedido, con el número de la guía enviado a su correo electrónico.

En nuestra tienda online queremos entregar su pedido en el menor tiempo posible, por eso nuestra promesa de entrega es de 8-10 días hábiles. En época de festividades u ocasiones especiales, que se presente una fuerte demanda de nuestros productos, el tiempo de entrega de los productos puede ampliarse hasta 15 días hábiles, por esta razón le recomendamos planificar su compra con anticipación.
En ocasiones se presentan novedades que nos impiden cumplir con nuestra promesa, sin embargo queremos garantizarle que este tiempo no excederá el plazo de 30 días que otorga el Estatuto del Consumidor para la entrega de su compra.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto por normativa de las empresas transportadoras. Para responder sus inquietudes respecto a la entrega del producto, llámenos o escríbanos por …………en el horario de , o a nuestro correo ……..para verificar el estado del envío.

En caso que el producto tenga señas de daños o rupturas en su empaque en el momento de la entrega, debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y por favor llámenos o escríbanos al correo….. ó número telefónico…..
La venta estará sujeta a disponibilidad del proveedor y del inventario. Si al realizar el alistamiento del producto no hay disponibilidad del mismo, BE LOVIE se comunicará con el cliente para resolver la situación y definir nueva fecha de entrega del producto o cambio de orden por un producto similar o de igual valor.

Contáctenos

Para nosotros es muy importante recibir y atender sus solicitudes, en nuestro sitio web encontrará en …el botón de PQRS, también contamos con nuestro correo de atención al cliente…, ó si prefiere puede escribir a nuestra línea de atención…. y le responderemos a la mayor brevedad.